Secret Shopping - Бизнес Форум

Новые сообщения · Кумир Клан · Онлайн кинотеатр ·

Страница 1 из 1
1

Secret Shopping

business-forum

Дата: Четверг, 11.08.2011, 20:52 | Сообщение # 1

Генерал-майор

Группа: Администраторы

Сообщений: 330

Что такое Секретный покупатель (Secret Shopping)?

Технология Secret Shopping (Секретный Покупатель) – это использование специально обученных сотрудников для анонимной оценки качества выполняемой работы продавцами по заранее разработанным критериям и стандартам качества работы.
Как правило, оцениваются следующие позиции:

Внешний вид – одежда, обувь, косметика, прическа;
Технология продажи – соответствие стандартам продаж, существующим в компании;
Знание товара или услуги;
Знание Закона о защите прав потребителей;
Выкладка товара;

Зачем нужен Секретный покупатель (Secret Shopping)?

В условиях конкуренции, когда предлагаемый товар или услуга не является уникальным предложением, то на первый план выходит качество предлагаемого сервиса. И Именно с этой целью необходимо проведение программы Секретный Покупатель.
Технология проведения программы Секретный покупатель.

Определение конкретных целей проведения программы;
Разработка критериев оценки;
Разработка анкеты оценки продавцов методом «Секретный Покупатель» (Тайный покупатель).;
Подбор команды «Секретных покупателей»;
Тренинг команды «Секретных покупателей»;
Работа в поле и фиксация результатов наблюдений;
Анализ полученной информации;

© Автор: Couch специально для Бизнес журнал

Secret Shopping

Страница 1 из 1
1

Статистика форума

Последние сообщения

Самые отвечаемые темы

Последние обновлённые темы

Базы данных Fore...	▼
Продам форекс тр...	▼
БАЗЫ ДАННЫХ всех...	▼
Продам базы клие...	▼
Аудио книга Напо...	▼

Бизнес-секреты с...	46
Start Up. Телепр...	18
Основы и оптимиз...	12
Самые богатые лю...	9
Школа Бизнеса	8

Тема:		Автор:	Форум:
Базы данных Fo...	▼	go7773108	Коммерческие предложения
Продам форекс ...	▼	leadsgroupe	Коммерческие предложения
БАЗЫ ДАННЫХ вс...	▼	go7773108	Коммерческие предложения
Продам базы кл...	▼	go7773108	Коммерческие предложения
Аудио книга На...	▼	business-forum	Электронные книги про бизнес
Группа Компани...	▼	mxrustaleva	Коммерческие предложения
Организация ях...	▼	alex4348	Коммерческие предложения
Продам бизнес ...	▼	biz27	Коммерческие предложения
Хакерские услу...	▼	ELAS1	Коммерческие предложения
Сервис по отсл...	▼	isaevnntracker	Коммерческие предложения

Активные на форуме

Новые пользователи

business-forum	0
radopitopit0002	0
base2gis	0
Megatron507	0
Sam777	0

theleadgroup2025	14.02.2025
leadsgroupe	30.11.2023
consaltingservice2023	25.10.2023
go7773108	11.01.2022
dezdoktor	09.06.2021